¿Se dañó un electrodoméstico por apagón? Así puedes reclamar a la CFE
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) cuenta con un procedimiento gratuito para usuarios cuyos aparatos eléctricos o electrodomésticos resulten afectados por fallas en el suministro, como apagones o variaciones de voltaje.
El trámite se llama “Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos” y debe realizarse directamente en un Centro de Atención a Clientes.
Paso a paso para presentar el reclamo:
- Acude al centro de atención más cercano para llenar el formato de reclamación
- Describe con precisión la fecha, hora y tipo de falla (apagón, baja o subida de voltaje)
- Técnicos de la CFE realizarán una visita para verificar la afectación
- Se emitirá un dictamen técnico que determina si procede o no la compensación
El reclamo debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al evento.
Requisitos para solicitar el pago o reparación
- Contrato vigente con la CFE y sin adeudos
- Identificación oficial del titular del servicio
- Carta poder si realiza el trámite un tercero
- Escrito libre describiendo el daño
- Comprobante de propiedad del inmueble o uso legal (contrato de arrendamiento, por ejemplo)
- Factura o nota de compra del electrodoméstico afectado
La CFE indica que, si procede, el usuario podrá elegir entre la reparación del aparato o el pago equivalente.
El trámite es gratuito
No se requiere ningún pago para iniciar el proceso. La CFE tiene un plazo de hasta 10 días hábiles para dar respuesta.
Para más información, puedes comunicarte al 071, acudir al centro de atención correspondiente o enviar tu consulta a través del portal oficial cfe.mx o en la red social X como @CFEmx.