Atiende Profeco a viajeros en Aeropuerto y Central de Autobuses

profeco vigilaHERMOSILLO, SON.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) mantiene módulos de atención a usuarios en el aeropuerto internacional de Hermosillo y en la Central de Autobuses, informó el titular Rolando Gutiérrez Coronado.

Ante la temporada de vacaciones de verano, el objetivo es atender cualquier queja que pudieran presentar los viajeros por incumplimiento de servicios.

Señaló que cuando se presenta algún problema, de forma inmediata buscan la mediación entre las partes para resolverlo, “se trata de beneficiar al usuario para que no sea víctima de ningún abuso o deficiencia en el servicio adquirido”.

Solucionan problemas de viajeros:
Informó que el pasado viernes, atendieron a tres viajeros que llegaron con sus boletos listos para abordar una aerolínea, sin embargo en el mostrador les dijeron que el avión estaba lleno y no podrían viajar.

Estas personas desde hacía un mes habían adquirido sus pasajes, por lo que solicitaron el apoyo de Profeco, cuyos funcionarios de inmediato mediaron con la aerolínea y se logró arreglar este problema para que viajaran sin ningún contratiempo.

Las líneas de Autobuses deben:

  • Respetar precios y tarifas.
  • Respetar los espacios de boletos vendidos con anticipación.
  • Otorgar los descuentos a estudiantes y personas de la tercera edad.

Las aerolíneas deben:

  • Respetar precios y tarifas
  • Otorgar información exacta, veraz y clara, no debe incidir a error o confusión.
  • Las personas con discapacidad tienen derecho a transportar instrumentos inherentes a su condición sin pago adicional.
  • Los niños de dos años viajan sin costo adicional acompañados de un adulto.
  • Informar cualquier cambio de itinerario deberá informar por teléfono al pasajero.
  • Transportar como mínimo 25 kg sin costo adicional y dos piezas de equipaje de mano.

Demoras mayor a 5 horas

Se obliga a la cancelación del vuelo para acceder a un 25% del costo del boleto, más el boleto del siguiente vuelo gratis, alimentos, bebidas y en caso necesario, alojamiento en hotel y traslado.

EXP/REF/FRU/JUL/2017